Conditions générales de vente
Version de travail — 22 septembre 2026, avant relecture juridique
Portée de ce document
Le site est d’abord un guide territorial : consulter les contenus, la carte, l’annuaire et le journal est libre et gratuit, et ne relève pas des présentes conditions.
Ces conditions s’appliquent à la réservation et à la vente des parcours accompagnés proposés par l’éditeur. Le client en prend connaissance avant d’envoyer sa demande de disponibilité ; elles sont jointes ou rappelées dans l’offre écrite. Le contrat se forme lorsque le client accepte cette offre en réglant l’acompte demandé.
L’éditeur ne vend que ses propres parcours accompagnés. Il n’est ni une agence de voyages, ni une plateforme de réservation : il ne vend ni vol, ni hébergement, ni séjour conçu par un autre opérateur.
1. Vendeur
Les parcours sont vendus par [À COMPLÉTER], dont les coordonnées complètes figurent aux mentions légales.
L’éditeur exerce une activité d’opérateur touristique à Toliara, sous l’autorisation d’ouverture et la licence d’exploitation visées aux mentions légales. Catégorie et numéro de licence : [À COMPLÉTER].
Assurance de responsabilité civile professionnelle — compagnie, numéro de police, risques couverts et montants garantis : [À COMPLÉTER]. Cette mention est portée aux présentes en application de l’article 22 du décret n° 2001-027, qui impose d’indiquer dans les documents contractuels les risques couverts et les garanties souscrites.
Garantie financière, lorsqu’elle est exigée par la catégorie de licence retenue : [À COMPLÉTER].
2. Prestations vendues
L’éditeur vend des parcours accompagnés dans Toliara et le Sud-Ouest de Madagascar, d’une journée à plusieurs jours. Chaque parcours fait l’objet d’une fiche publiée sur le site, qui en indique le déroulé, la durée, le point de départ, l’effectif de référence, le niveau d’effort, les conditions particulières, ce que le prix comprend et ce qu’il ne comprend pas.
L’accompagnement est assuré par un guide de l’équipe de l’éditeur ou par un guide local agréé avec lequel il travaille. L’offre écrite indique, pour chaque parcours, l’identité de l’accompagnateur, son statut et la référence de son agrément. L’éditeur peut remplacer un accompagnateur ou un prestataire par un autre de qualification équivalente, sans que le client puisse y voir une modification du contrat.
La fiche publiée décrit un parcours de référence. Le déroulé effectivement retenu — dates, horaires, ordre des étapes, effectif — est celui que porte l’offre écrite acceptée. En cas de divergence, l’offre acceptée prévaut sur la fiche, sur les photographies et sur tout document promotionnel.
Les photographies, cartes et descriptions publiées illustrent le territoire traversé. Elles ne valent pas engagement sur un hébergement, un véhicule, une embarcation, une observation de faune ou une condition de mer déterminés.
Le contenu d’un parcours peut être adapté à la demande du client : durée, rythme, étape supplémentaire. Cette adaptation ne change ni la nature de la prestation vendue, ni les présentes conditions ; elle est chiffrée et portée à l’offre écrite.
3. Ce que le prix comprend, et ce qu’il ne comprend pas
Sauf indication contraire sur la fiche du parcours, le prix comprend : l’accompagnement par le guide pendant toute la durée du parcours, les transports prévus au déroulé — y compris les traversées en bateau lorsqu’elles y figurent —, les droits d’entrée des sites et aires protégées traversés, et la coordination du parcours, dont la vérification des conditions la veille du départ.
Sauf indication contraire sur la fiche du parcours, le prix ne comprend pas : les vols internationaux et intérieurs et les taxes d’aéroport, le visa d’entrée à Madagascar, l’hébergement, les repas et les boissons, l’assurance voyage et annulation, les dépenses personnelles et les pourboires, ainsi que les options et extensions signalées comme telles.
Les prestations non comprises que le client réserve lui-même — hébergement, restauration, transport longue distance, vol intérieur, activité proposée par un tiers — font l’objet d’un contrat direct entre le client et le prestataire concerné, aux conditions de ce dernier. L’éditeur peut recommander un prestataire ou transmettre une demande sans devenir partie à ce contrat, et sans répondre de son exécution.
Si le client demande expressément à l’éditeur de réserver une prestation en son nom, cela est indiqué à l’offre écrite : l’éditeur agit alors comme mandataire du client, les conditions du prestataire s’appliquent à cette prestation, et l’éditeur ne garantit ni son prix, ni sa disponibilité, ni sa bonne exécution.
Une prestation comprise dont le client ne profite pas — étape qu’il choisit de ne pas suivre, départ manqué, retour anticipé — n’ouvre droit à aucun remboursement ni à aucun avoir.
4. Prix, devises et taxes
Le prix affiché sur la fiche d’un parcours est un prix par personne, indiqué « à partir de », établi pour un petit groupe de deux à quatre voyageurs. Il varie selon l’effectif, les dates et les options retenues.
Le prix ferme est celui que porte l’offre écrite adressée au client. Aucune somme n’est due avant cette offre, et aucun prix affiché sur le site ne vaut offre ferme.
Les prix affichés sur le site sont exprimés en euros. Si l’offre propose un paiement en ariary, elle indique avant acceptation le montant ferme en ariary, le taux de conversion appliqué et sa date de référence ; aucun équivalent indicatif affiché en amont ne peut s’y substituer.
Après la formation du contrat, le prix ne peut être révisé que pour répercuter une hausse du coût des carburants ou du transport, une hausse des droits d’entrée ou des taxes applicables au parcours, ou une variation du taux de change supérieure à 5 %. Une telle révision est notifiée au client, justificatifs à l’appui, au plus tard vingt jours avant le début du parcours. Si elle excède 8 % du prix total, le client peut renoncer au parcours dans les sept jours de la notification et obtenir le remboursement intégral des sommes versées, sans autre indemnité. La même règle joue en faveur du client lorsque ces coûts baissent.
Les prix s’entendent toutes taxes comprises lorsque l’éditeur y est assujetti ; le régime de taxes applicable et son taux sont indiqués sur la facture. Régime retenu : [À COMPLÉTER].
Les frais bancaires, frais de change ou commissions prélevés par l’établissement du client lui restent à sa charge, y compris en cas de remboursement.
5. Réservation et formation du contrat
Le client envoie depuis la page de réservation une demande de disponibilité : il choisit un parcours, indique ses dates, l’effectif du groupe et ses coordonnées, prend connaissance des présentes conditions et transmet sa demande. Cette étape est gratuite, ne comporte aucun paiement et ne forme pas le contrat.
L’éditeur vérifie la disponibilité du guide et des transports ainsi que les conditions de la période retenue. Il répond en principe sous quarante-huit heures ouvrées. S’il ne peut pas assurer le parcours aux dates demandées, il le signale au client et peut proposer une autre date ou un autre déroulé, sans qu’aucune somme soit due.
Lorsque le parcours peut être assuré, l’éditeur adresse une offre écrite qui récapitule le parcours, les dates, l’effectif, le prix ferme, ce que le prix comprend et ne comprend pas, les conditions d’annulation, le montant de l’acompte, l’échéance du solde et la durée de validité de l’offre.
Le contrat est formé lorsque le client accepte cette offre avant son expiration en réglant l’acompte prévu à l’article 6. L’accusé de réception automatique de la demande et les échanges préparatoires ne valent ni confirmation, ni réservation d’une date.
Le client garantit l’exactitude des informations qu’il transmet, notamment l’identité et le nombre des participants et leurs coordonnées. Une information inexacte qui empêche ou renchérit l’exécution du parcours reste à sa charge.
L’éditeur peut refuser une demande, notamment lorsque le guide n’est pas disponible, que l’effectif demandé dépasse ce que le parcours permet, que les conditions de sécurité du moment ne s’y prêtent pas, ou qu’une réservation antérieure porte déjà sur les mêmes dates. Le refus est motivé et n’ouvre droit à aucune indemnité.
6. Paiement
Aucun moyen de paiement n’est demandé et aucune somme n’est encaissée lors de la demande de disponibilité. Les moyens effectivement proposés figurent dans l’offre écrite et dépendent des prestataires ouverts par l’éditeur au jour de cette offre.
Un acompte de 30 % du prix ferme est dû pour accepter l’offre. Le solde est dû au plus tard 15 jours avant le début d’un parcours d’une journée, et 30 jours avant le début d’un parcours de plusieurs jours. Lorsque l’acceptation intervient après ces échéances, le prix est payable en une seule fois.
L’offre porte un lien ou des instructions de paiement individuels. Un paiement par carte, lorsqu’il est proposé, se fait sur l’interface sécurisée du prestataire. Un paiement Mobile Money — MVola, Airtel Money ou Orange Money — n’est proposé qu’après communication du montant ferme en ariary et des instructions du compte marchand ; sa référence est vérifiée par l’éditeur.
Les paiements sont traités par des prestataires de paiement agréés, qui assurent seuls la collecte et la sécurité des données de paiement. L’éditeur ne reçoit, ne traite ni ne conserve aucune donnée de carte bancaire ni aucun identifiant de compte Mobile Money.
Le défaut de paiement du solde à l’échéance, après une relance restée sans effet pendant 5 jours, autorise l’éditeur à annuler la réservation ; les sommes déjà versées sont alors retenues dans les conditions du barème de l’article 8, la date de l’annulation étant celle de l’échéance impayée.
Aucune prestation n’est due tant que le prix exigible n’est pas encaissé. Une facture est remise au client au plus tard à l’issue du parcours.
7. Modification et cession par le client
Le client peut demander par écrit une modification de ses dates, de son effectif ou du déroulé de son parcours. L’éditeur y donne suite dans la mesure de ses disponibilités et de celles des prestations concernées ; il n’y est pas tenu.
Une première modification demandée plus de 15 jours avant le début du parcours est traitée sans frais de dossier : seule la différence de prix éventuelle est due. Au-delà, ou pour toute modification demandée à moins de 15 jours du départ, les frais réellement engagés et non récupérables sont indiqués au client avant confirmation de la modification et restent à sa charge. Les prestations du programme initial non consommées n’ouvrent droit à aucun remboursement.
Une diminution de l’effectif peut modifier le prix par personne, celui-ci étant établi pour un petit groupe : un nouveau prix est alors établi pour les participants restants, et le barème de l’article 8 s’applique à la part de celui qui se retire. Le client peut renoncer dans les conditions de ce même article.
Le client peut céder sa réservation à une personne qui remplit les mêmes conditions de participation, jusqu’à 7 jours avant le début du parcours, en le notifiant par écrit à l’éditeur. Le cédant et le cessionnaire restent solidairement tenus du prix et des frais réels entraînés par la cession, que l’éditeur justifie.
8. Annulation par le client
Toute annulation est notifiée à l’éditeur par écrit. La date de réception de cette notification détermine le barème applicable. Les sommes retenues le sont à titre d’indemnité forfaitaire d’annulation, quel qu’en soit le motif.
Parcours d’une journée ou d’une demi-journée — plus de 14 jours avant : remboursement intégral, déduction faite des frais réellement engagés et non récupérables, justifiés au client ; de 14 à 7 jours : 30 % du prix restent acquis à l’éditeur ; de 6 à 2 jours : 50 % ; à moins de 48 heures ou en cas de non-présentation : la totalité du prix reste acquise.
Parcours de plusieurs jours — plus de 45 jours avant : remboursement intégral, déduction faite des sommes déjà versées aux prestataires et non récupérables, justifiées au client ; de 45 à 30 jours : 30 % du prix restent acquis à l’éditeur ; de 29 à 15 jours : 50 % ; de 14 à 7 jours : 75 % ; à moins de 7 jours, en cas de non-présentation au rendez-vous, ou d’interruption du parcours du fait du client : la totalité du prix reste acquise.
Ces barèmes tiennent compte des sommes que l’éditeur engage d’avance pour le compte du client — réservation du guide, transports, traversées, droits d’entrée nominatifs — et de l’impossibilité de revendre une date bloquée. Ils s’appliquent parcours par parcours et par participant.
Lorsqu’un membre du groupe annule sans que le parcours le soit, le barème s’applique à sa seule part, et le prix des autres participants est recalculé selon l’article 7.
Les remboursements interviennent dans les 30 jours suivant la notification, par le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Les frais bancaires ou de change lui restent à sa charge.
Le client dont l’annulation est couverte par une assurance annulation exerce son recours auprès de son assureur ; l’éditeur lui remet les justificatifs nécessaires. Le barème ci-dessus reste applicable entre les parties.
9. Annulation ou modification par l’éditeur
L’éditeur peut annuler ou reporter un parcours pour un motif de sécurité, une condition météorologique ou maritime, la fermeture d’un site, l’indisponibilité du guide, le fait d’un prestataire ou un cas de force majeure. Il en informe le client dans les meilleurs délais, par tout moyen permettant d’en conserver la trace.
Le parcours suppose un effectif minimum de deux participants. Lorsque cet effectif n’est pas atteint, l’éditeur peut annuler le parcours en le notifiant au plus tard 7 jours avant le départ, ou proposer au client de le maintenir au prix correspondant à l’effectif réel.
Dans tous ces cas, le client se voit proposer, à son choix : une date de remplacement, un parcours équivalent, ou le remboursement intégral des sommes versées, dans les 30 jours. Ce remboursement solde tout compte entre les parties : le client ne peut prétendre à aucune indemnité compensatoire, ni à la prise en charge des dépenses qu’il a engagées de son côté — vols, hébergement, assurance, frais d’annulation de tiers.
Lorsque l’exécution reste possible avec une modification du déroulé — étape remplacée, ordre inversé, itinéraire adapté aux conditions du jour —, l’éditeur en informe le client. Si la modification porte sur un élément essentiel du parcours, le client peut renoncer et obtenir le remboursement intégral des sommes versées ; à défaut de réponse de sa part dans le délai indiqué à la notification, la modification est réputée acceptée.
Le guide peut, en cours de parcours, modifier ou écourter une étape lorsque la sécurité du groupe le commande. La part du parcours qui n’a pas pu être exécutée pour ce motif est remboursée au prorata, hors frais déjà engagés et non récupérables.
Sont notamment regardés comme des cas de force majeure les cyclones, dépressions tropicales et fortes intempéries, l’état de la mer, les incendies, les épidémies et mesures sanitaires, les troubles à l’ordre public, grèves et mouvements sociaux, les décisions d’une autorité administrative, la fermeture d’un site ou d’une aire protégée, les restrictions de circulation, les coupures durables de carburant, d’électricité ou de réseau, et tout autre événement échappant au contrôle raisonnable des parties.
10. Droit de rétractation
Lorsque le droit de la consommation de l’Union européenne est applicable, l’exclusion du droit de rétractation de quatorze jours visant les prestations de loisirs fournies à une date ou selon une période déterminée est susceptible de s’appliquer aux parcours datés. L’offre écrite précise l’analyse retenue pour la prestation concernée avant l’acompte.
L’absence de droit de rétractation ne prive le client d’aucun autre droit : les conditions d’annulation de l’article 8 restent applicables, de même que les dispositions impératives éventuellement applicables à son contrat. Cette exclusion est portée à sa connaissance avant qu’il ne valide sa réservation.
11. Obligations du client
Le client se présente au lieu et à l’heure convenus. Un retard ou une absence au rendez-vous ne prolonge pas le parcours et n’ouvre droit à aucun remboursement ; au-delà de trente minutes, le guide peut partir avec le reste du groupe.
Le client se conforme aux formalités d’entrée et de séjour à Madagascar : passeport en cours de validité, visa, exigences sanitaires. Il en supporte seul les conséquences ; l’éditeur ne répond ni d’un refus d’embarquement ou d’entrée sur le territoire, ni de la perte ou du vol de ses documents.
Le client déclare être en état de suivre le parcours qu’il réserve, au vu du niveau d’effort indiqué sur la fiche. Il signale avant le départ toute limitation susceptible d’affecter sa sécurité ou le déroulé — mobilité réduite, contre-indication à la marche, à la chaleur ou à la navigation, grossesse, traitement en cours. L’éditeur ne recueille pas d’information médicale détaillée ; il tient compte de ce qui lui est signalé pour adapter ou déconseiller un parcours, et ne répond pas des conséquences d’une limitation qui ne lui a pas été signalée.
Le client respecte les consignes de sécurité du guide, les règles propres à chaque site visité, en particulier dans les aires protégées, ainsi que les usages locaux. Il s’abstient de tout comportement mettant en cause la sécurité du groupe, notamment sous l’effet de l’alcool ou de stupéfiants.
Le guide peut refuser un départ ou exclure un participant du parcours pour un motif de sécurité ou de comportement. L’exclusion pour ce motif n’ouvre droit à aucun remboursement, et les frais de retour restent à la charge du participant exclu.
Le client répond des dommages qu’il cause aux biens confiés, aux véhicules, aux embarcations et aux tiers pendant le parcours.
12. Mineurs
Une réservation incluant un mineur est faite par un adulte qui en assume la responsabilité et qui garantit le respect des présentes conditions par le mineur. Le mineur reste accompagné, pendant toute la prestation, par son parent, son représentant légal ou un adulte désigné par celui-ci ; l’éditeur n’assure pas de garde ni de surveillance d’un mineur laissé sans cet accompagnement.
Le guide peut écarter un mineur d’une activité déterminée pour un motif de sécurité, sans que cela remette en cause le reste du parcours ni ouvre droit à remboursement de cette activité.
13. Assurances
Le client souscrit obligatoirement, avant le départ, une assurance de voyage couvrant au minimum les frais médicaux, l’assistance et le rapatriement, et il est vivement invité à y ajouter une garantie annulation. L’éditeur peut en demander la justification avant le départ et refuser le départ d’un participant qui ne peut la produire, sans remboursement.
Cette assurance n’est pas comprise dans le prix du parcours. Les frais médicaux, d’assistance, de recherche, de secours ou de rapatriement engagés pour le compte d’un participant lui restent à sa charge.
L’éditeur est assuré au titre de sa responsabilité civile professionnelle, conformément à l’article 20 du décret n° 2001-027. Compagnie, numéro de police, risques couverts et montants garantis : [À COMPLÉTER].
14. Responsabilité et limites
L’éditeur est responsable de la bonne exécution des prestations comprises dans le prix du parcours, y compris lorsqu’elles sont exécutées par d’autres prestataires — transporteur, piroguier, guide de parc —, conformément à l’article 19 du décret n° 2001-027, sans préjudice de son recours contre eux.
Il est déchargé de tout ou partie de cette responsabilité lorsque l’inexécution est imputable au client, au fait imprévisible et insurmontable d’un tiers étranger à la fourniture des prestations, ou à un cas de force majeure au sens de l’article 9.
Sa responsabilité ne s’étend pas aux prestations que le client contracte directement avec un tiers (article 3), ni aux dommages résultant du non-respect des consignes de sécurité, d’une limitation non signalée ou d’un comportement fautif du client.
Hors dommage corporel et hors faute lourde ou intentionnelle, l’indemnisation due par l’éditeur à un client, tous préjudices confondus et quel qu’en soit le fondement, est limitée au prix du parcours effectivement payé par ce client. Sont en tout état de cause exclus les dommages indirects : correspondance ou vol manqué, réservation perdue, frais de prolongation de séjour, perte de gain ou d’exploitation, préjudice professionnel ou d’image.
Aucune de ces limites ne joue là où la loi applicable au contrat les écarte.
15. Bagages, effets personnels et objets de valeur
Sur certains tronçons, les bagages sont transportés par des moyens rudimentaires — pirogue, toit de véhicule, portage. Le client adapte ses bagages à ces conditions et veille lui-même à leur présence lors des transferts.
L’éditeur ne répond pas de la perte, du vol ou de la détérioration des bagages, des objets fragiles ou de valeur — appareils photographiques, téléphones, lunettes, bijoux, espèces, documents — qui restent sous la garde de leur propriétaire pendant toute la durée du parcours.
16. Aléas du parcours
Un parcours se déroule en milieu naturel, sur des pistes et, pour certains, en mer. La météorologie, l’état de la mer, l’état des pistes, l’affluence sur un site, les horaires et rotations des transports, notamment des vols intérieurs, peuvent imposer une adaptation du déroulé. Ces ajustements ne constituent pas une inexécution du contrat.
L’observation de la faune sauvage — baleines, lémuriens, oiseaux, faune marine — ne peut être garantie. Aucune absence d’observation n’ouvre droit à réduction de prix, à remboursement ou à indemnité.
Les durées de trajet et les horaires indiqués sont donnés à titre indicatif et dépendent des conditions rencontrées le jour même.
17. Réclamation et médiation
Le client signale au guide, pendant le parcours, tout manquement qu’il constate, afin de permettre à l’éditeur d’y remédier sur place. Un manquement qui n’a pas été signalé alors qu’il pouvait l’être est apprécié en tenant compte de cette circonstance.
Toute réclamation est ensuite adressée par écrit à [À COMPLÉTER], ou par le formulaire de contact du site, dans les 30 jours suivant la fin du parcours, avec les éléments permettant de l’instruire. L’éditeur en accuse réception et y répond dans un délai de 15 jours.
Une contestation portant sur une facture est adressée par écrit dans les 15 jours de sa réception ; la part non contestée reste exigible à son échéance.
À défaut de solution amiable, les parties peuvent recourir à une médiation. L’éditeur est établi à Madagascar : l’applicabilité d’un dispositif national de médiation de la consommation dépend du droit dont relève le client et du rattachement de l’éditeur. Elle est vérifiée avant la première vente à un consommateur, plutôt que présumée.
Médiateur ou dispositif de médiation retenu, le cas échéant : [À COMPLÉTER].
18. Données personnelles, image, preuve et archivage
Les données recueillies lors de la réservation sont traitées dans les conditions décrites par la politique de confidentialité.
Les photographies et vidéos prises pendant un parcours où un participant est reconnaissable ne sont publiées par l’éditeur qu’avec l’accord écrit et préalable de ce participant, ou de son représentant légal pour un mineur. Cet accord est distinct du contrat, se donne librement et se retire à tout moment ; le refuser n’a aucune incidence sur la prestation.
Les échanges écrits entre les parties — réservation, confirmation, facture, notifications d’annulation — constituent la preuve de leurs engagements respectifs. L’éditeur conserve le dossier de chaque vente pendant la durée exigée par ses obligations comptables et fiscales.
19. Droit applicable et différends
Les présentes conditions sont régies par le droit malgache.
En cas de différend, les parties recherchent une solution amiable. À défaut, le litige relève des juridictions compétentes de Toliara, Madagascar.
Ce choix ne prive pas un client consommateur des dispositions impératives ni des règles de compétence éventuellement applicables à son contrat en vertu du droit de son pays de résidence.
20. Dispositions générales
La nullité ou l’inopposabilité d’une stipulation des présentes n’affecte pas les autres, qui continuent de produire leurs effets ; la stipulation écartée est remplacée par celle qui s’en rapproche le plus dans la limite de ce que la loi autorise.
Le fait pour l’éditeur de ne pas se prévaloir d’une stipulation à un moment donné ne vaut pas renonciation à s’en prévaloir plus tard.
Les notifications prévues aux présentes sont valablement faites à l’adresse électronique ou postale que chaque partie a indiquée : pour l’éditeur, celle des mentions légales ; pour le client, celle portée à sa réservation, à charge pour lui d’en signaler tout changement.
Les présentes conditions, l’offre écrite acceptée et la fiche du parcours expriment l’intégralité de l’accord des parties. Elles sont rédigées en français, seule version faisant foi ; toute traduction est fournie pour information.
L’éditeur peut modifier les présentes conditions. Les conditions applicables à une vente sont celles jointes à l’offre écrite et acceptées avec elle par le client lors du règlement de l’acompte.